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    客户档案

    • 一个客户档案整合客户对应信息，改善机制，提高满意度。
    • 从顾客基本信息，到售后跟踪、咨询、客诉、问卷调查等统一管理。

    售后跟踪

    • 统一管理定期售后服务。
    • 通过售后维护报告，了解客户售后的实时动态和反馈意见，掌握业务或产品改善点。

    咨询 · 客诉管理

    • 共享客诉内容及处理情况，处理流程顺畅。
    • 参考过往案件处理内容，经验技能自然积累。
    • 系统通知和流程让跨部门委托业务也顺利实现。

    问卷调查

    • 通过问卷调查，定期了解客户对产品及服务的评价，建立改善机制。
    • 对客户的反馈展开讨论，探寻可提高服务的建议及创意。

    FAQ

    • 汇集各种客服问题和回答的资料库。
    • 可关键字检索和根据问题分类，马上找到必要信息。
    • 可添加附件，实现共享参考文件。
    客户事例
    将售后服务信息汇总于才望云(kintone)，提升应对处理效率加速在台湾的事业发展。
    台湾东陶股份有限公司 (台湾TOTO)
    功能：咨询、维修等售后服务的信息管理
    导入才望云后，达到了很好的项目资源分享效果，对研发结果的留存也起到了很好的作用。
    上海铭控传感技术有限公司
    功能：日常管理系统、售后服务系统、项目管理、研发过程管理、供应商管理、公司各部门文件管理
    适用行业
    贸易流通
    食品行业
    咨询服务
    广告会展
    软件技术
    智能制造
    物流运输
    其它服务

    30天免费试用

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