事业简介

国誉集团在中国市场主要开展家具、文具业务和办公用品电商业务。国誉文具兼具先进的功能性和设计性，在学生中备受欢迎。每年一度的国誉博览会吸引了不少狂热的粉丝，开场前3小时就已大排长龙。2022年夏天，国誉首家直营店也在时尚年轻消费者中颇具人气的上海徐汇美罗开业了。此外，在面向企业的家具事业和办公用品电商业务方面，国誉公司吻合疫情时代不断开发推出了以“预告未来的国誉”为创意理念的新产品和服务。此外，越来越多的上海客户也开始导入免费在办公室内设置零食和饮料架的办公室便利店业务。

为了提升销售能力并提高内部申请手续效率，该公司导入了才望云产品。本次我们采访了国誉商业（上海）有限公司董事长井上雅晴先生和国誉（上海）企业管理有限公司法务部部长高捷先生，了解他们为何在疫情期间决定导入才望云，以及导入过程、效果和对未来的展望。

导入前的课题

为了了解过去的一些业务经过，有时我们需要特意委托IT部门查找离职员工的邮件。

自2004年起，我们启动了办公用品电商业务，通过并购中国竞争对手企业，全面开展文具业务并推动业务增长。在经营工作中，井上董事长始终在不断思考企业的“不变与变”。作为一家百年企业，国誉在重视必须守护的“不变”的同时，为了取得进一步发展，也必须而不断求“变”。疫情对中国市场产生了重大的影响。在此背景下，我们需要展望未来5年的市场变化，对于公司内部信息则需要“从严格管理转为积极活用”。在此之前，我们对内部信息主要侧重于“管理”，采用“通过Excel进行日报管理”、“通过邮件履历进行合同修改和管理”、“通过纸质盖章进行各种申请和审批”等传统方式。然而，随着客户和公司员工的增加，要进行彻底管理的难度日益提高。加上疫情期间的居家办公，要面对面迅速确认必要信息更是难上加难。事实上，国誉还面临着以下的挑战。

    ?    为了确认合同的修订过程，需要请求IT部门查找离职员工的邮件，耗费时间。
    ?    使用Excel的销售日报在公司内部难以取得共享。
    ?    在上司出差期间，审批手续进展缓慢。

“在这个瞬息万变的时代，我们需要同时提高组织内信息处理以及共享的质量和速度。”（井上董事长）

导入的契机

在确认性价比的同时，逐渐确定了通过小规模启动实现目标的思路。

法务部高部长在国誉内部历经财务、人事、销售等多个岗位，对公司各部门的实际情况和问题具有跨部门理解的大局观。尤其是在合同管理方面，高部长感到存在问题，并对包括法务专用系统到免费软件在内的多种工具进行了广泛探讨。

“免费的软件虽然可以处理简单的内容，但由于不支持日语等原因，很难替代公司内部的申请流程。而法务专用系统不仅价格昂贵，也很难扩展到其他部门和其他业务方面。”（高部长）

“在收到才望子的提案后，我感觉可以先面向一部分相关人员导入目前需要的功能，在观察性价比之后，再逐步扩展到其他部门。”（高部长）

“关于如何解决当前的问题，以及未来可能实现的功能，才望子的销售人员结合其他公司的案例为我们进行了详尽的说明，因此我决定首先尝试才望云。”（高部长）

导入后的效果

不仅可在疫情时代提高工作效率，“销售力、市场营销力、企划力”也得以提升

为了确保取得成效，高部长在导入过程中随时确认现场反应，导入进程十分顺利。在此过程中，他并未召开几十人的全体说明会，而是每次召集5人左右，对导入意义和使用方法进行详尽的说明。细致的导入工作取得了成效。在一个月的试行期后，新制度得以普及并获得好评，例如：

“不用特意返回公司也能进行申请和审批，非常方便”

“审批时间缩短，业务速度提高了”

“能够管理合同修改记录，减少了人为错误”

等等

在团队中共享法务处理应对进度

通过使用评论栏，实现了基于数据进行对话

由于保留了数据的修改记录，减少了不必要的交流和确认工作

“导入之后，我们从成员得到反馈表示工作效率提高了，因此我感到可以扩展到其他部门和业务，并且我们部门的成员也通过导入才望云得到了成长。”（高部长）

实际上，本次的申请流程是由法务部门的年轻成员完成的。其实最初他们的反应是否定的，他们认为“这不是IT部门的工作吗？我们可做不了。”

“才望云作为零代码工具，非IT部门人员也很容易操作，并且还有才望子公司的耐心支持，所以年轻成员顺利完成了整个工作流程。自己亲手制作的工具被全公司得以使用，他们在此过程中逐渐萌生了责任感和成就感，并积极对其他业务的工作流程提出建议！”（高部长）

因为有了这样的成功经验，在上海封城期间，公司其他部门也开发了多个申请工作流程工具。 另一方面，才望云的导入也让公司销售部门焕然一新。

最初，我们使用才望云管理销售日报，其目的是想通过对销售成员的行动进行管理来提高本年度的业绩。而实际开始运用后发现，除了销售日报内容以外，Manager对日报如何回复并进行指导也一目了然，这样也可实现对Manager层的管理指导，无疑是一举两得。

“我也会查看销售日报，并积极发表评论。对于销售人员来说，自身的活动受到关注，不仅带来了紧张感，也激发了他们的积极性。”（井上董事长）

通过销售日报，公司商品在销售现场的实景照片和信息得以整理并积累在才望云中，在销售现场也发挥了参考作用。

“在向文具店进行新商品推销时，才望云中积累的信息发挥了作用。通过将同行的成功经验数据化，有理有据对新客户如何提升销售额给出建议，比起由国誉的销售人员单纯介绍本公司产品更具说服力。”（井上董事长）

除此以外，销售日报中积累的信息不仅在销售部门发挥作用。

“对于市场营销部门来说，销售日报也是宝贵的资产。通过销售部收集的现场信息，有助于了解竞对产品的动向、商品陈列的效果测定和高收益区域的把握，有助于国誉的销售战略制定。”（井上董事长）

“以前看不到的信息现在一目了然，大家开始思考如何充分利用这些信息。有人开始提出，‘为了取得成果，还需要这样的信息！’等需求，销售人员也比以往更有的放矢地访问现场，从而提高了商谈的质量。”（井上董事长）

“为了创造今年的销售额，通过才望云这个工具，信息循环开始奏效。”（井上董事长）

今后展望

“今后，我们还将加大在中国以外的东南亚市场文具业务的投入力度。虽然同为东南亚，各国家和地区的文具销售方式却完全不同，但我们计划将才望云所实现的‘活用现场信息的机制’这一经验也推广到越南市场。最终，我们希望不是将各个国家视为孤立的‘点’，而是将整个亚洲视为一个‘面’，在文具销售中，通过全面细致管理销售行为，牢牢把握成功的‘不变’要素。像国誉中国一样，通过收集各国的现场信息，积累有助于了解亚洲市场整体的文具商品和文具销售趋势的营销数据，使之成为促生下一个‘变化’要素的宝贵资产。”（井上董事长）

“在中国国内的国誉集团中，我们还有许多业务有待通过才望云来提高效率，比如考勤与绩效考核的连动等。此外，才望子有很多最新的其他公司成功案例，因此我们也期待今后能获得各类相关的提案和支持。”（高部长）